Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos recibimos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y su reglamento.

Responsable

BK Soluciones Integrales, empresa registrada ante el Ministerio de Comercio e Industrias de Panamá, con oficina en Oceanía Business Center, Torre 1000, San Francisco, Ciudad de Panamá. Contacto para temas de privacidad: contacto@bksolucionesintegrales.com o +507 6005-6338.

Qué datos recogemos

Si llenas el formulario "Solicita tu servicio"

• Nombre, teléfono y, si eliges contacto por correo, tu correo electrónico.
• Cómo prefieres que te contactemos (WhatsApp, llamada o correo).
• Sector o barrio, tipo de lugar (casa, PH o negocio), servicio, equipo y los detalles que escribas.
• Si autorizas o no recordatorios de mantenimiento, y tu aceptación de este aviso.
• La fecha y hora de la solicitud y un número de solicitud.
• Para frenar envíos automáticos, una huella cifrada de tu conexión que cambia cada día. No guardamos tu dirección IP.

Estos datos se envían a nuestro servidor, que los guarda primero en un registro propio en Cloudflare y luego los pasa a nuestra lista de clientes. El correo solo se guarda si eliges que te contactemos por correo. No pidas ni escribas datos sensibles (por ejemplo, de salud o financieros) en el campo de detalles.

Si nos escribes por WhatsApp, llamas o envías un correo

Recibimos tu número o correo y lo que nos envíes, incluidas fotos de tu equipo si decides compartirlas. Al tocar el botón de WhatsApp solo registramos que se tocó (sin tus datos). El mensaje, con lo que hayas escrito, lo recibe WhatsApp (Meta) cuando tú decides enviarlo.

Medición del sitio

Registramos de forma agregada cuándo se usan los botones de WhatsApp, llamada y correo, y si una solicitud se envió o falló, junto con la página y la sección. Solo guardamos el tipo de acción, la página y la sección. No guardamos tu nombre, teléfono, dirección IP ni identificadores de tu dispositivo en esa medición, y esta medición propia no usa cookies de seguimiento ni de publicidad.

Para contar visitas y medir la velocidad del sitio usamos Cloudflare Web Analytics, que funciona sin cookies y no crea perfiles de visitantes.

Google Analytics, solo si lo aceptas

Si aceptas la medición en las preferencias al pie de la página, Google Analytics recibe las páginas visitadas y acciones como clics de contacto o solicitudes recibidas. Puede utilizar cookies analíticas e información técnica de conexión y dispositivo. No enviamos a Analytics los campos del formulario, nombres, teléfonos, correos ni mensajes de WhatsApp. No activamos funciones publicitarias ni Google Signals.

Puedes rechazar esta medición y seguir usando todos los servicios. Puedes retirar tu permiso desde «Preferencias de medición»; se desactiva Analytics en este navegador y se eliminan sus cookies propias accesibles. La retirada no borra automáticamente los datos ya procesados. La preferencia se guarda localmente en tu navegador. Google puede procesar datos fuera de Panamá. Política de privacidad de Google.

En tu propio navegador

El sitio guarda en tu navegador, y no en nuestros servidores, si prefieres ver la animación 3D o fotos fijas. Puedes borrarlo limpiando los datos del sitio.

Para qué los usamos

• Responder tu solicitud, cotizar y coordinar la visita.
• Llevar el historial de los servicios de tus equipos para atender la garantía y futuras visitas.
• Recordarte el próximo mantenimiento, solo si lo autorizaste. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Saber qué canales de contacto funcionan mejor, con la medición agregada descrita arriba.

No vendemos ni cedemos tus datos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan los datos por cuenta de BK y solo para prestar su servicio:

• Cloudflare: aloja el sitio, recibe el formulario y guarda una copia temporal de cada solicitud para no perderla si falla otro servicio. También guarda registros técnicos sin datos personales.
• Make: traslada la solicitud a nuestra lista de clientes y conserva un registro de cada traslado durante el plazo de su servicio.
• Google (Google Sheets): almacena la lista de clientes.
• Meta (WhatsApp): si eliges comunicarte por WhatsApp.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Panamá. Solo personal de BK que atiende tu servicio accede a tus datos. También podríamos entregarlos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

La copia temporal en Cloudflare se borra a los 30 días de entregada a nuestra lista de clientes. En la lista de clientes, los datos se guardan mientras seas cliente y durante el plazo de garantía de los servicios. Si nos contactas y no contratas, eliminamos la solicitud en un plazo máximo de 12 meses, salvo que nos pidas borrarla antes.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, su cancelación o la oposición a su uso (derechos ARCO), así como la portabilidad y el retiro del consentimiento, escribiendo a contacto@bksolucionesintegrales.com con tu nombre y teléfono para identificar tu solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Seguridad

El sitio funciona solo por HTTPS, el formulario valida los datos en el servidor y tiene protección contra envíos automáticos. Las conversaciones de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo por el propio servicio.

Cambios a este aviso

Si cambiamos la forma de usar tus datos, actualizaremos este aviso y la fecha de abajo.

Última actualización: noviembre de 2026.